| Excelência no atendimento ao cidadão - Turma 6 |
| Data de início: |
30/09/2019 |
| Data de fim: |
04/10/2019 |
| Encerramento das pré-inscrições: |
24/09/2019 |
| Horário: |
das 14h às 18h |
| Objetivo: |
Reconhecer a importância do bom atendimento ao cidadão e o papel do atendente como agente público.
Identificar as competências essenciais ao atendimento de qualidade, na busca da excelência na prestação dos serviços públicos.
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| Público-alvo: |
Servidores dos órgãos da Administração Direta, Autárquica e Fundacional do Governo do Distrito Federal. |
| Local: |
Escola de Governo |
| Carga horária: |
20 horas-aula |
| Conteúdo: |
Histórico da evolução do Estado;
Novo cidadão, novas exigências;
Papel do servidor-atendente na organização;
Ética na esfera pública;
A organização pública e a missão institucional;
Percepção;
Comunicação;
Trabalho em equipe;
Relacionamento interpessoal;
A questão do estereótipo/preconceito;
Empatia;
Clientes internos e externos;
Momento da Verdade – um conceito fundamental;
O atendimento;
Qualidade no atendimento;
Atendimento a pessoas com deficiência;
Lei de Acesso à Informação.
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| Instrutor(es): |
Cleyla Silvia de Oliveira
Agente de Educação
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| Observações: |
O certificado será encaminhado, por e-mail, para o endereço eletrônico cadastrado no momento da inscrição, ao participante que obtiver frequência mínima de 80% da carga horária do curso. |
