Excelência no atendimento ao cidadão - Turma 2
Data de início: 11/03/2019
Data de fim: 15/03/2019
Encerramento das pré-inscrições: 27/02/2019
Horário: das 8h às 12h
Objetivo:
  • Reconhecer a importância do bom atendimento ao cidadão e o papel do atendente como agente público.
  • Identificar as competências essenciais ao atendimento de qualidade, na busca da excelência na prestação dos serviços públicos.
  • Público-alvo: Servidores dos órgãos, das autarquias e das fundações do Governo do Distrito Federal.
    Local: Escola de Governo
    Carga horária: 20 horas-aula
    Conteúdo:
  • Histórico da evolução do Estado;
  • Novo cidadão, novas exigências;
  • Papel do servidor-atendente na organização;
  • Ética na esfera pública;
  • A organização pública e a missão institucional;
  • Percepção;
  • Comunicação;
  • Trabalho em equipe;
  • Relacionamento interpessoal;
  • A questão do estereótipo/preconceito;
  • Empatia;
  • Clientes internos e externos;
  • Momento da Verdade – um conceito fundamental;
  • O atendimento;
  • Qualidade no atendimento;
  • Atendimento a pessoas com deficiência;
  • Lei de Acesso à Informação.
  • Instrutor(es): Ricardo Alexandre de Sousa Nunes
  • Gestor em Políticas Públicas e Gestão Governamental;
  • Graduado em Administração de Empresas, pela Universidade Estadual do Piauí (UESPI);
  • Pós-graduado em Gestão Pública, pela Faculdade Fortium.
  • Observações: O certificado será encaminhado, por e-mail, para o endereço eletrônico cadastrado no momento da inscrição, ao participante que obtiver frequência mínima de 80% da carga horária do curso.

    Inscrições encerradas!