Curso a distância: Atendimento ao Cidadão (3/2018) - Turma 3
Data de início: 04/06/2018
Data de fim: 25/06/2018
Encerramento das pré-inscrições: 27/05/2018
Horário: On-line
Objetivo:
  • Compreender a importância do bom atendimento ao cidadão pelos servidores públicos, a partir da apreensão de conceitos relacionados ao serviço público e ao atendimento; identificar as competências essenciais necessárias ao servidor para oferecer atendimento e tratamento de qualidade ao cidadão; considerar os princípios éticos e legais do serviço público em sua prática no atendimento ao cidadão, de modo a contribuir para a construção de uma boa imagem do serviço público.
  • Público-alvo:
  • Servidores e empregados públicos do Governo do Distrito Federal.
  • Local: Ambiente Virtual de Aprendizagem da EGOV
    Carga horária: 20 horas-aula
    Conteúdo: MÓDULO 1: Visão Sistêmica do Atendimento
  • O Serviço Público e o Atendimento ao Cidadão;
  • Atendimento & Tratamento;
  • Visão Sistêmica;
  • Visão Sistêmica do Atendimento;
  • Eficiência, Eficácia e Efetividade no Atendimento.
    MÓDULO 2: Competências essenciais do servidor público
  • Competências essenciais do servidor público;
  • Competência: Conhecimento - saber o que fazer;
  • Competência: Habilidade - saber como fazer;
  • Competência: Habilidade comunicativa;
  • Competência: Atitude –querer fazer;
  • Competência: Atitude – motivação;
  • Apresentação pessoal do servidor público.
    MÓDULO 3: Princípios éticos e legais
  • Princípios éticos;
  • Direitos do cidadão e deveres do servidor público;
  • A importância da imagem do serviço público;
  • O papel do servidor na construção, preservação e renovação da imagem do serviço público;
  • Como lidar com reclamações ou situações extraordinárias.
  • Instrutor(es): Sem tutoria
    Observações:
    FICHA DE PRÉ-INSCRIÇÃO
    Servidor(a), A partir desta data, para inscrição nos cursos/eventos realizados pela Escola de Governo (EGOV), será preciso utilizar o CPF e a senha de acesso ao SIGRHNET (login) Escola de Governo

    Atenção! Somente os servidores das entidades abaixo, que não possuem (LOGIN), no SIGRHNET devem optar por efetuar inscrição clicando no checkbox "Sem acesso ao SIGRH", localizado ao lado do campo CPF e senha abaixo.

    INFORMAÇÕES PESSOAIS
    Nome completo:*
    Digite seu nome.Digite seu nome completo.Número máximo de caracteres excedido.
    Sexo: Masculino
    Feminino
    E-mail:*
    e-mail inválido.Digite seu e-mail.
    Telefone residencial: Digite o DDD mais o número.
    Telefone celular: Digite o DDD mais o número.
    DADOS FUNCIONAIS
    Matrícula:*
    Digite sua matrícula.
    Órgão:*
    Selecione o Órgão.
    Unidade administrativa:*
    Nome da unidade administrativa:*
    Nome da carreira:
    Cargo efetivo:
    Cargo em comissão:
    Telefone do trabalho 1:*
    Formato inválido.Digite o DDD mais o número.
    Telefone do trabalho 2:
    Digite o DDD mais o número.
    Nome do chefe imediato:*
    E-mail do chefe:
    Digite um e-mail válido.
    Telefone do chefe:
    Digite o DDD mais o núemro.
    ESCOLARIDADE
    Grau de instrução:
    Área de formação:
    Curso superior ou cursos de capacitação: Número máximo de caracteres excedido.
    Termo de compromisso: A assinatura do termo de compromisso é obrigatória. Clique aqui, após leitura do termo de compromisso abaixo, de acordo com a modalidade escolhida, para aceitar as condições de participação no curso.
    PRESENCIAL

    Declaro que:

    Caso seja cadeirante ou precise de intérprete, de material ampliado ou de outro atendimento especial, ligue para 3344-0124.

  • Minha participação foi autorizada pela minha chefia imediata;
  • Estou ciente dos requisitos para participação;
  • Estou ciente de que, em caso de desistência ou não conclusão de curso/evento presencial ou semipresencial, poderei ser impedido de participar de outros cursos/eventos promovidos pela EGOV, por um período de 90 (noventa) dias, bem como vir a ressarcir o erário, após apuração em procedimento administrativo, conforme disciplinado na Portaria n. 70/2015 – SEGAD (DODF n. 131, de 9 de julho de 2015).

    Comprometo-me a:

  • Registrar minha frequência, diariamente, em formulário próprio da EGOV;
  • Participar do curso/evento de acordo com a programação definida.
  • Obter frequência mínima de 80% da carga horária do curso/evento, exceto para aqueles com carga horária de até 16 horas, caso em que a frequência requerida será de 100%;
  • Cumprir as normas estabelecidas pela EGOV.




    EAD

    Declaro que:

  • Minha chefia imediata está ciente da minha participação no curso;
  • Estou ciente dos requisitos para participação;
  • Estou ciente de que, em caso de desistência ou de evasão de curso/evento a distância com tutoria, poderei ser impedido de participar de outros cursos/eventos promovidos pela EGOV, por um período de 90 (noventa) dias, bem como vir a ressarcir o erário, após apuração em procedimento administrativo, conforme disciplinado na Portaria n. 70/2015 – SEGAD (DODF n. 131, de 9 de julho de 2015).

    Comprometo-me a:

  • Acessar o ambiente virtual de aprendizagem, nos primeiros três dias de realização do curso, com tutoria;
  • Participar do curso/evento de acordo com a programação definida;
  • Realizar todas as atividades avaliativas previstas na Apresentação do curso;
  • Cumprir as normas estabelecidas pela EGOV.


  •