| Excelência no atendimento ao cidadão - Turma 2 |
| Data de início: |
02/04/2018 |
| Data de fim: |
06/04/2018 |
| Encerramento das pré-inscrições: |
26/03/2018 |
| Horário: |
das 8h às 12h |
| Objetivo: |
Reconhecer a importância do bom atendimento ao cidadão e o papel do atendente como agente público.
Identificar as competências essenciais ao atendimento de qualidade, na busca da excelência na prestação dos serviços públicos. |
| Público-alvo: |
Servidores do Governo do Distrito Federal. |
| Local: |
Escola de Governo |
| Carga horária: |
20 horas-aula |
| Conteúdo: |
Histórico da evolução do Estado;
Novo cidadão, novas exigências;
Papel do servidor-atendente na organização;
Ética na esfera pública;
A organização pública e a missão institucional;
Percepção;
Comunicação;
Trabalho em equipe;
Relacionamento interpessoal;
A questão do estereótipo/preconceito;
Empatia;
Clientes internos e externos;
Momento da Verdade – um conceito fundamental;
O atendimento;
Qualidade no atendimento;
Atendimento a pessoas com deficiência;
Lei de Acesso à Informação.
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| Instrutor(es): |
Ricardo Alexandre de Sousa Nunes. |
| Observações: |
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